2024’te en fazla şikayet edilen eser: Ayakkabı

Ticaret Bakanlığı’na geçen yıl ulaşan tüketici şikayetlerinde birinci sırayı 100 bin 448 ile ayakkabıya yönelik şikayetler alırken; bunu kıyafet, kredi kartı üyelik fiyatları, cep telefonu, mobilya ve internet aboneliklerine ait şikayetler izledi.

Tüketiciler; CİMER, e-Devlet, e-posta, yazılı müracaat üzere yollarla pek çok mevzudaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığı’na ulaştırıyor.

146 BİN 130 TÜKETİCİ ŞİKAYETİ BAŞVURUSU

Bu kapsamda, geçen yıl Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, aralı kontratlar, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti dokümanı, satış sonrası hizmetler ve abonelik kontratları üzere hususlarda 146 bin 130 tüketici şikayeti başvurusu yapıldı.

7 MİLYAR LİRALIK ESERDE UYUŞMAZLIK YAŞANDI

Geçen yıl tüketici hakem heyetlerine ise 755 bin 997 müracaat gelirken bunlardan 762 bin 100’ü karara bağlandı. Uyuşmazlığa mevzu eserlerin bedeli 7 milyar lirayı geçti.

Yapılan müracaatlara eser ve hizmet bazında bakıldığında, en çok ayakkabı eserlerine yönelik şikayette bulunulduğu görüldü.

Söz konusu esere yönelik 100 bin 448 müracaat gelirken bunlar toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 13,2’sini oluşturdu.

Ayakkabıyı, 36 bin 800 müracaatla kıyafet, 36 bin 725 ile kredi kartı üyelik fiyatı, 30 bin 959 ile cep telefonu, 29 bin 846 ile mobilya ve 28 bin 733 müracaatla internet aboneliklerine yönelik şikayetler takip etti.

GEÇEN YIL 4,5 MİLYAR LİRA İDARİ PARA CEZASI UYGULANDI

Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatına bağlı gruplar kontrol faaliyetlerine geçen yıl da sürat kesmeden devam etti.

Bu kapsamda, aralıklı mukaveleler, abonelik kontratları, devre tatil, paket cins, garanti evrakı ve satış sonrası hizmetler üzere tüketicilerin taraf olduğu mukavele ve uygulamalar konusunda vatandaşların ekonomik menfaatlerini olumsuz tarafta etkileyen firmalara yönelik kontroller sonucu 3,7 milyar lirayı aşkın idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı.

REKLAM KONSEYİ’NİN VERDİĞİ CEZALAR

Aldatıcı ve aldatıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalara ilişkin ise Reklam Kurulu 2024’te yaklaşık 277,7 milyon lira idari para cezası verdi.

Bakanlığın sorumluluğunda bulunan dokuma, ayakkabı oyuncak, kırtasiye ve deterjan üzere eserlerinin inançlı halde piyasaya arzı hedefiyle gerçekleştirilen kontrollerde geçen yıl 45 milyon liranın üzerinde idari para cezası uygulandı.

Ayrıca, başta fiyat etiketine ve lokanta, restoran, kafe, pastane ve gibisi yiyecek ve içecek hizmeti sunan iş yerlerinin tarife ve fiyat listelerine yönelik kontrollerde Bakanlığa bağlı takımlar 401 milyon liranın üzerinde idari para cezası kesti.

Bakanlığa bağlı takımlar, şikayetler ve kontrol faaliyetleri sonucu tüketicilerin sıhhat, güvenlik ve ekonomik çıkarlarını tehlikeye attığı tespit edilen eserlere yönelik geçen yıl toplam 4,5 milyar lira idari para cezası verdi.

ALO 175

Bu uygulamayla tüketicilerin kendilerine yönelik süreçler ve uygulamalardan doğabilecek tüm uyuşmazlıklarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri amaçlanıyor.

GÜNDE 1000 DAVET CEVAPLANIYOR

Günlük ortalama 1000 müracaatın cevaplandığı davet merkezinde, 2024’te 422 bin 784, Şubat 2025 prestijiyle da 75 bin 675 davete karşılık verildi.

TÜKETİCİLER BUNLARA DİKKAT

Öte yandan Bakanlık yetkilileri, tüketicileri eser satın alırken dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyardı.

-Buna nazaran, tatil dalında vatandaşların sıklıkla karşılaştığı problemlerin başında, fiyatsız tatil kazanıldığı vaadiyle tatil tesislerine davet edilerek, burada yapılan pazarlama faaliyetleri sonucu mukavele imzalamaya ikna edilmeleri geliyor.

-Bu tarafta davet alan tüketicilerin tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılacağının şuurunda olmaları gerekiyor.

-Tüketicilerin, belli bir standartta yenilenerek, garantili ve sertifikalı bir biçimde “yenilenmiş ürün” satın alırken Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve bu firmalara verilen yetki dokümanlarını görüntülemeleri tavsiye ediliyor.

-Yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi uyandıracak formda tanıtım yapan firmalar tarafından mağdur olmamak için Bakanlık tarafından oluşturulan “” adresinden erişilebilen servis bilgi sistemi üzerinden kullandıkları eserlerin yetkili servis bilgilerine bakmak kıymetli.

-Bakanlığın sorumluluğunda bulunan dokuma, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan, mobilya üzere eserler tercih edilirken inançsız eser bilgi sistemindeki bildirimlerin incelenmesi, eser üzerindeki ihtar ve talimatlara uyulması gerekiyor.

-E-Ticaret süreçlerini tabir eden aralı mukavelelerde tüketicilerin alışveriş yapmadan evvel ve alışveriş esnasında dikkat etmeleri ehemmiyet taşıyor.